「ホームページから問い合わせがこない」
「アクセスはあるのに、そこから何も起きない」
そんなお悩みを抱える中小企業の経営者・Web担当者は少なくありません。
多くの場合、その原因は「問い合わせフォームがない」ことではありません。
実際、どのホームページにもフォームや電話番号は設置されているはずです。
問題は、ユーザーを“そこまで”導けていないこと。
つまり、「導線設計」と「CTA戦略」が不十分だという点にあります。
ホームページは、いまや単なる名刺代わりではなく、新規顧客を獲得するための重要な営業ツールです。
商品やサービスに興味を持った見込み客を、どのようにアクション（＝問い合わせ・資料請求など）へと導くかは、サイト設計次第で大きく変わります。
この記事では、中小企業のWebサイトで成果を出すために欠かせない「導線設計」と「CTA戦略」について、基本の考え方から実践的な設計ポイントまでを分かりやすく解説します。
「問い合わせを増やしたい」「ホームページの営業力を高めたい」
そんな方はぜひ最後までお読みください。
問い合わせにつながらないホームページに共通する“設計の欠陥”
「見やすい」「デザインがきれい」なホームページにもかかわらず、思うように問い合わせが増えないというケースは少なくありません。
その原因の多くは、サイトの“設計段階”にあります。ここでは、問い合わせにつながりにくいホームページに共通する3つの設計上の欠陥をご紹介します。
1. 導線がなく、ユーザーが迷ってしまう
せっかくサービスページや事例紹介ページにアクセスしても、その先に「問い合わせ」や「資料請求」などの導線が設けられていない。
あるいは、バナーが目立たない、文言が弱い、配置が不適切といった理由で、行動を促す情報にたどり着けない。
ユーザーは「どう動けばいいか」が明確でないと、そこで離脱してしまいます。
2. CTAが弱く、行動の動機が生まれない
「お問い合わせはこちら」だけでは、ユーザーはなかなか動きません。
“今すぐ行動すべき理由”が伝わらないCTAは、意識されることなくスルーされてしまいます。
たとえば、「〇〇資料を無料でダウンロード」や「初回相談無料・まずは気軽にご相談を」など、目的に応じた動機付けの工夫が求められます。
3. すべてのユーザーに「同じ出口」しか用意していない
「お問い合わせフォーム」だけしか用意していないホームページも多く見られます。
しかし、検討段階が浅いユーザーにとっては、いきなりフォーム入力はハードルが高いもの。
資料請求、電話、LINE、事例紹介への導線など、複数の“接点”を設計することが、見込み顧客との接触率を高める鍵となります。
これらの欠陥を放置してしまうと、いくらアクセスがあっても成果にはつながりません。
新規顧客を生むために必要な「導線設計」とは？
問い合わせや資料請求を増やすには、ユーザーの「行動」を計画的に設計することが重要です。
これが「導線設計」と呼ばれる考え方で、ホームページ全体を戦略的に“導く”仕組みにすることを意味します。
1. ユーザーの行動ステップを可視化する
訪問者はページにアクセスしてすぐ問い合わせるわけではありません。
多くのユーザーは、以下のようなステップを踏んで行動します：
- ① 情報収集（自分の課題と関連があるか確認）
- ② 信頼確認（実績や事例を見る）
- ③ 比較検討（他社と比較する）
- ④ 行動（問い合わせ・資料請求など）
このステップに沿って、各ページに「次に読むべき情報」や「アクションへの誘導」を配置することが重要です。
2. ページごとに「役割」と「ゴール」を明確にする
トップページ、サービス紹介、導入事例、会社概要、ブログ記事――それぞれのページには果たすべき“役割”があります。
- トップページ → 課題共感・全体像提示・ナビゲーション
- サービス紹介 → 解決策の具体化・実績・優位性
- 事例・ブログ → 信頼感・納得感の提供
- CTA設置 → アクションの選択肢提示
それぞれのページにおいて、「このページを読んだ人に、次に何をしてほしいのか？」を明確にし、その導線を設計することがコンバージョンへの近道です。
3. 導線設計は「ストーリー」と「選択肢」のバランスがカギ
すべての人を一つのルートに誘導する必要はありません。むしろ、ユーザーごとの温度感や関心度に応じて、複数のルートや接点を用意することが重要です。
たとえば、「導入事例をもっと見る」「会社案内をダウンロード」「無料相談を予約する」など、検討段階に応じた選択肢をページ内に配置することで、自然な流れを作ることができます。
CTA（コール・トゥ・アクション）の基本と配置のコツ
「問い合わせを増やす＝CTAを強化する」といっても、ただボタンをつけるだけでは十分ではありません。
CTA（コール・トゥ・アクション）とは、ユーザーに次の行動を促すための要素のこと。
たとえば「お問い合わせはこちら」「資料請求する」「無料相談を申し込む」などが代表的です。
CTAはホームページ内で最も“成果に直結するパーツ”です。設置場所や文言の工夫によって、反応率（コンバージョン率）が大きく変わります。
1. CTAの種類と目的
CTAにはさまざまな形があります。目的やユーザーの関心レベルに応じて適切な種類を選ぶことが大切です。
- フォームへの誘導（例：「無料で相談する」「お問い合わせはこちら」）
- 電話をかける（例：「今すぐお電話ください」）
- 資料ダウンロード（例：「会社案内をダウンロード」）
- セミナー・イベント申込（例：「説明会に参加する」）
- LINE追加やチャット対応（例：「LINEで気軽に相談」）
1つのCTAに頼るのではなく、検討ステージに応じた複数の選択肢を用意するのが理想です。
2. 効果的な配置ポイント
CTAは「とりあえずページの最後に置く」だけでは不十分です。
ユーザーが行動しやすいタイミングで、視認性の高い場所に配置することが重要です。
- ファーストビュー（スクロールせずに見える範囲）
- 各サービス紹介の直後
- 事例ページやブログ記事の末尾
- サイドバーや固定ヘッダーなど、常に目に入る位置
3. クリックされるための文言とデザインの工夫
CTAのボタン文言も重要な要素です。「お問い合わせはこちら」では弱い場合もあります。
- 「まずは無料で相談する」
- 「〇〇業向けの事例資料を受け取る」
- 「今すぐ話を聞いてみたい方はこちら」
また、ボタンカラー・サイズ・形状も行動を後押しする大切な要素です。
CTAは1つじゃない。“複数の出口”を用意する考え方
「お問い合わせフォームは設置してあるのに、反応が少ない…」
その原因のひとつが、“出口（＝CTA）が1つしかない”ことにあります。
すべてのユーザーが「いきなり問い合わせ」をしてくれるわけではありません。
実際には、検討段階が浅いユーザーや、情報を集めている途中のユーザーも多く存在します。
そんなユーザーに対して、問い合わせフォームだけを提示するのはハードルが高すぎる場合も。
「まだ決めきれていない」「まずは情報だけ欲しい」と感じている人には、別の選択肢＝“複数のCTA”を用意することが効果的です。
1. ユーザーの検討段階に応じたCTAを用意する
たとえば、以下のような出口を段階別に設計できます。
- ライト層向け：会社案内のダウンロード、ブログの購読、LINE登録
- ミドル層向け：事例紹介ページへの導線、無料資料請求
- ホット層向け：無料相談予約、問い合わせフォーム、電話
こうした「今すぐではないが、少し興味がある」ユーザーとの接点を増やすことで、見込み顧客を取りこぼさずに済みます。
2. CTAに“選べる余地”を持たせる
「このページを見て、少し気になった」段階のユーザーに対して、1つの行動だけを強要するのは逆効果になることも。
たとえば以下のように、複数のCTAを自然な流れで並べることで、ユーザー自身に行動の選択肢を与えることができます：
- 「詳しい資料をダウンロードする」
- 「導入事例をもっと見る」
- 「まずは相談してみる」
3. 接点が増えるほど、営業につながるチャンスが増える
問い合わせフォーム以外にも、電話・LINE・オンライン予約・イベント参加など、顧客の行動パターンに応じた複数の接点を用意しておくことで、営業効率が大きく向上します。
CTAを多層的に設計することで、見込み顧客の「温度感」に応じたアクションを促すことができ、結果として新規顧客獲得の確度を高めることができるのです。
成果を出すサイトには「設計図」がある
“問い合わせが来るホームページ”と、“何も反応がないホームページ”――その差は何でしょうか？
見た目のデザインでも、掲載している情報量でもありません。
決定的な違いは、サイト全体が「目的」に沿って設計されているかどうかです。
1. サイトの構造に「戦略」があるか？
成果を出すホームページには、“誰に・何を伝え・どう動いてもらうか”という明確な意図があります。
その意図をもとに、トップページの導線設計、サービス紹介の順序、CTAの配置場所など、すべてが“ゴール”から逆算して構成されているのです。
2. 部分的な改善より、「全体の流れ」を整える
CTAボタンだけを変更したり、フォームを修正したりするだけでは、根本的な改善にはつながりません。
ユーザーが「どのページから入り」「どのページで関心を高め」「どこで行動するか」――
サイト全体の流れを“設計図”として描くことが、最も効果的な改善策になります。
3. 設計力＝Web戦略力。パートナー選びがカギになる
こうした戦略的な設計は、単に“見栄えのいいホームページを作る”だけでは難しい領域です。
業種理解とマーケティング視点を持ち、集客や営業導線を設計できるパートナーと組むことで、はじめて“動くホームページ”が実現できます。
アトラボのご提案｜Web戦略から設計・改善まで一貫対応
株式会社アトラボでは、単なる「ホームページ制作会社」ではなく、中小企業のWeb戦略パートナーとして、成果につながるサイトづくりをサポートしています。
1. ゴールから逆算した「設計」と「導線計画」
お問い合わせを増やしたい、採用エントリーを増やしたいなど、明確な目的に対して“どう設計すれば成果が出るか”を逆算してご提案。
トップページだけでなく、サービス紹介、導入事例、ブログ、フォームに至るまで、ユーザーの行動を誘導する導線設計を重視しています。
2. ページごとに最適なCTA設計・検討段階別の接点設計
すべてのユーザーに「お問い合わせ」だけを提示するのではなく、会社案内のダウンロードや、事例集、LINE登録など“複数の出口”を用意することで、見込み顧客の離脱を防ぎます。
「今問い合わせるほどではないけど、ちょっと気になる」という層も確実に拾い上げる設計が可能です。
3. 制作から運用・改善提案まで一貫サポート
公開して終わりではなく、アクセス解析をもとにした改善提案や、新規ページ・CTAの追加、コンテンツ戦略の見直しなど、サイトを「動かす」ご支援まで継続的に対応します。
ご希望があれば、広告運用・SEO対策・MEO対策などとの連携によるトータルな施策設計も可能です。
4. 完全内製＆担当変更なしの安心体制
アトラボは広告代理店を通さず、すべての業務を自社スタッフで対応。
担当者が途中で変わらず、制作～運用まで一貫して相談できる体制が整っているため、スピーディで柔軟な対応が可能です。
「成果につながるホームページにしたい」「今のサイトを活用しきれていない気がする」
そんなお悩みがありましたら、ぜひアトラボまでお気軽にご相談ください。
まとめ｜ホームページは“動線とCTA”で営業力が変わる
「見た目がきれい」「情報量が多い」――それだけでは、ホームページから成果は生まれません。
大切なのは、誰に・どんな行動をしてほしいかを明確にした設計。
そのための「導線」と「CTA」の設計こそが、ホームページを“営業ツール”として機能させる鍵です。
今回ご紹介したポイントをまとめると、以下のようになります：
- ✔ 見込み顧客の検討ステージに応じた導線を設計する
- ✔ CTAは1つではなく、複数の“出口”を用意する
- ✔ 全体を通して目的達成に向けた“設計図”を描く
そして、その設計が適切であるかどうかは、経験と戦略視点を持つ制作パートナーとともに考えるのが最も効果的です。
アトラボでは、中小企業の成果につながるWeb戦略を一緒に考え、設計し、形にするご支援を行っています。
「問い合わせを増やしたい」「新規顧客の獲得につなげたい」
そうお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。
▶ 成果を出すホームページ制作のご相談はこちら
https://attlabo.com/contact/
ホームページの“営業力”、今こそ見直してみませんか？
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