中小企業にとって、Webマーケティングは「やったほうがいい」とわかっていても、実際にどこから手をつけるべきか迷うもの。社内に専門部署がない、担当者が他業務と兼任している、といった状況では、広告やSNS投稿、SEO対策などを“なんとなく”やってしまっているケースも少なくありません。
しかし、限られたリソースで最大限の効果を出すには、「Web上の営業活動」としての基本に立ち返ることが重要です。Webマーケティングは、実は「集客」「接客」「販売促進」という3つの段階に分けて考えることで、施策の効果を明確に測り、改善しやすくなります。
本記事では、社内に専門知識がなくても実践しやすい、基本的なWebマーケティングの手法を3つのフェーズに分けてご紹介します。「とりあえず投稿」「とりあえず広告」から卒業して、自社に合ったWeb戦略を少しずつ整えていきましょう。
集客フェーズ：見つけてもらうためのWeb戦略3選
Webマーケティングの第一歩は、ターゲットとなる見込み客に「存在を知ってもらうこと」。どれだけ優れたサービスや商品があっても、まず“見つけてもらう”ことができなければ、購入や問い合わせにはつながりません。ここでは、特に中小企業が取り組みやすく、費用対効果にも優れた3つの集客施策を紹介します。
1. SEO（検索エンジン最適化）：知名度ゼロでも検索から見つけてもらえる仕組み
SEOとは、Googleなどの検索エンジンで自社のサイトが上位に表示されるよう工夫することです。大手企業のように広告に大きな予算をかけられない中小企業にとって、コストを抑えつつ長期的に集客できる手段として最も基本となる戦略のひとつです。
特に中小企業が取り組むべきは「ローカルSEO」や「スモールキーワード対策」。たとえば「佐倉市 外壁塗装」や「千葉市 障がい福祉事業所」など、地域や業種を絞ったキーワードで上位表示を目指すことで、大手との競合を避けながら着実なアクセスを集めることができます。
社内に専門知識がなくても、まずは以下のようなことから始めてみましょう。
- Googleサーチコンソールで自社の検索状況を確認する
- 業務内容に関連するキーワードでブログ記事を書く
- サービス紹介ページをわかりやすく整理し直す
SEOは即効性はありませんが、コンテンツが積み重なるほど効果が持続する「資産型の集客手段」です。地道な取り組みが未来の問い合わせにつながります。
2. Googleビジネスプロフィール：地図検索の時代に対応する無料の最強ツール
「近くの〇〇」で検索するユーザーが増える中、Googleマップやローカル検索への表示を強化することは、店舗型・地域密着型ビジネスにとって非常に重要です。Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、誰でも無料で使える“地元集客の入口”として定番のツールです。
プロフィール情報の登録だけでなく、以下の活用がポイントになります。
- 写真の掲載：外観・内観・スタッフの写真があると安心感が増します
- 投稿機能の活用：キャンペーンやイベント情報を投稿して更新感を出す
- クチコミへの返信：丁寧な返信は顧客対応の良さを示す証拠になります
特にスマートフォンでの検索では、Webサイトより先にビジネスプロフィールが表示されることも多く、「はじめての接点」になる可能性が高い場所です。放置せず、定期的にメンテナンスすることが集客力アップの鍵です。
3. SNS運用：自社の「空気感」を伝えてファンを増やす
Instagram、X（旧Twitter）、FacebookなどのSNSは、商品やサービスだけでなく、企業の雰囲気や価値観を伝える「共感ベースの集客」に向いています。特に店舗系・飲食・美容・教育・福祉・地域密着型ビジネスなどは、ビジュアルを活かして訴求できるInstagramとの相性が抜群です。
SNS運用で成果を出すには、「ただ投稿する」ではなく、以下のような視点が重要です。
- 継続して投稿する：月1ではなく、週に2〜3回の投稿が目安
- 誰が、何を、なぜ伝えるかを意識：スタッフ目線の言葉で投稿
- ハッシュタグや位置情報の活用：検索経由の発見を増やす
中小企業の場合、SNS専任の担当者を置くのは難しいこともあります。まずは“できる範囲で発信する”という意識で、無理のない仕組みを作ることが成功のポイントです。
接客フェーズ：Web上での“おもてなし”3選
集客によってユーザーがサイトに訪れても、そのまま離脱されてしまっては意味がありません。対面接客と同じように、Web上でも「おもてなし」の視点を持つことで、問い合わせや資料請求といった“次のアクション”へ導くことができます。ここでは、ユーザーの不安を解消し、行動を後押しする接客テクニックを3つ紹介します。
1. ユーザー目線の導線設計：次に何をすべきかが自然にわかるレイアウト
Webサイトの訪問者は、基本的に「迷いたくない」と思っています。どれだけ情報が豊富でも、どこを見れば何があるのか、次に何をすればよいのかがわからないと、すぐに離脱してしまいます。
そこで重要なのが、サイト全体の導線設計。特に中小企業のWebサイトでは、以下のような工夫が効果的です。
- 主要導線は常に見える場所に配置：グローバルナビ、フッター、ボタンなど
- 「こんな方はご相談ください」など、読者別の動線案内を配置：迷っている人に安心を与える
- 「次に読むべき」記事やページを提案：閲覧中の内容に関連したリンクを用意
このように、一人ひとりのユーザーに“手を差し伸べる”ような導線設計が、Web上の「接客」につながります。
2. よくある質問（FAQ）の設置：不安や疑問にあらかじめ答えておく
「お問合せ」フォームを設置していても、多くの人は“ちょっと聞くのが恥ずかしい”と思ってしまいがち。その結果、モヤモヤしたままページを閉じてしまう…というケースも少なくありません。
そこでおすすめなのが、「よくある質問（FAQ）」ページの設置です。サービス内容、納期、料金体系、サポート範囲など、あらかじめ予想される質問をまとめておくことで、ユーザーの不安を解消できます。
たとえば：
- Q. 納期はどのくらいかかりますか？
- Q. 見積もりだけでも対応してもらえますか？
- Q. 料金は一括払いですか？分割は可能ですか？
このように、“質問しなくても答えが得られる”仕組みが、Web接客において非常に重要なポイントです。
3. チャットボット・問い合わせ導線の最適化：すぐに質問できる安心感
訪問者が「ちょっとだけ聞きたい」と思ったとき、メールフォームしか用意されていないと、面倒に感じて離脱されてしまうことがあります。そんなときに便利なのが、チャットボットやLINE連携などのリアルタイム相談ツールです。
以下のようなツールや工夫が、ユーザーのアクションを後押しします。
- チャットボットの自動応答：「何をお探しですか？」など簡単な誘導で次の行動へ
- LINE公式アカウントの導入：気軽に相談できる環境づくり
- 問い合わせボタンを常に表示：スマホでもワンタップで相談できる設計
すべてを導入する必要はありません。「気軽に聞ける」「すぐ返事が来るかも」と思ってもらえる“心理的ハードルの低さ”が、接客の成否を分けます。
販売促進フェーズ：アクションにつなげる3選
Webサイトに訪問してもらい、内容を理解してもらった上で、最終的に「資料請求」「お問い合わせ」「商品購入」などのアクションを起こしてもらうことが、Webマーケティングのゴールです。このフェーズでは、ユーザーの背中をそっと押すような工夫が必要です。以下に、今すぐ導入しやすく成果につながる3つの施策を紹介します。
1. CTA（Call To Action）の最適化：行動を促す「声かけ」を設計する
どんなに優れたコンテンツがあっても、ユーザーが次に何をすればいいのかを明確にしなければ、アクションにはつながりません。そのために必要なのが「CTA（Call To Action）」の最適化です。
CTAとは、「今すぐ無料で相談」「3分で完了！資料請求はこちら」など、ユーザーにとって具体的な次の行動を促す要素のこと。以下のポイントを押さえて設計することで、コンバージョン率を大きく左右します。
- ページ内容に合った行動を促す：読み終えた内容に対する「次の一歩」を自然につなげる
- 目立つ配置とデザイン：スマホではスクロールに合わせて固定表示するなどの工夫も
- 「今すぐ」「無料で」「簡単に」といった心理的後押しワードを活用
CTAは、「お願い」ではなく「提案」です。ユーザーの立場で、今どんな行動が合理的かを考え、ナビゲートする意識を持ちましょう。
2. 成果事例・お客様の声：信頼と安心を与える“第三者の証言”
サービス導入や購入に至る直前のユーザーは、必ず「本当に成果が出るのか」「うちに合っているのか」といった最後の不安を抱えています。その心理的な壁を取り払うのに効果的なのが、実績紹介やお客様の声の掲載です。
中小企業ではとくに、顔や社名を出して実例を紹介することで、次のような効果があります。
- 「他にも導入している企業がある」という安心感を与える
- 似た業種・地域の企業が登場すれば、共感性が高まる
- 実際の導入ステップや成果を見せることで、導入のイメージがしやすくなる
可能であれば、顔写真つきのインタビュー形式や、Before→Afterのビジュアルを用意すると、説得力が段違いです。
3. 数量・期間限定キャンペーン：今すぐ動く理由をつくる
人は「今決めなくてもいいこと」をつい後回しにします。そこで有効なのが、数量・期間限定キャンペーンなどの「限定感」を演出する手法です。とくに新サービスの導入期や、シーズン商戦期などにおすすめです。
たとえば、以下のような訴求があります。
- 「今月末までの申込で初期費用無料」
- 「先着10社限定！無料診断つき」
- 「1日3社限定で個別相談を実施」
ただし、常にキャンペーンを出していると逆効果になるため、期間や数量を明確にし、ページ上でも「あと◯日」「残り◯枠」などリアルタイム性を出すことが重要です。
ユーザーにとって、「今やる理由」が明確にあることが、行動を後押しする最大のポイントになります。
アトラボの支援内容：自社に合ったマーケティング体制を伴走サポート
Webマーケティングの施策は、単に「手法を取り入れること」ではなく、自社の体制やリソースに合った運用フローの構築が成果に直結します。中小企業では「知識がある人がいない」「ツール導入まではしたけど活用できていない」といった課題が多く見られます。
株式会社アトラボでは、こうした企業に向けて、「施策を代行する」だけではなく「社内で回せる仕組みづくり」を重視した支援を行っています。
- 初回相談での課題ヒアリングと、戦略マップのご提案
- SNS・Webサイト・メールなどの配信設計支援
- テンプレートや運用ルールの整備
- 外注すべき部分と、内製で十分な部分の仕分け
- レポートの見方や改善サイクルの回し方のレクチャー
「何から手をつければいいかわからない」「頑張っているが成果につながらない」と感じている方こそ、一度ご相談ください。アトラボでは、単なる施策提案にとどまらず、貴社の現実に寄り添った“実行可能な改善”を一緒に考えます。
まとめ：手法に振り回されず、自社に合ったWebマーケティングを
Webマーケティングには数多くの手法がありますが、すべてを一度に取り入れる必要はありません。むしろ、手法ばかりに目を奪われてしまうと、自社の目的や体制とズレた運用になってしまい、効果が上がらないというケースも多々あります。
今回ご紹介した「集客・接客・販売促進」という3つのフェーズに分けて考えることで、いま自社がどの段階に注力すべきかが明確になり、施策の優先順位も立てやすくなります。
まずは一つでも構いません。成果につながる「小さな成功体験」を積み重ねることが、Webマーケティングの継続的な改善と成長につながります。
「社内にノウハウがない」「なかなか社内で進められない」という方は、外部の力を借りるのも一つの選択肢です。アトラボでは、社内運用と成果を両立させる“伴走支援”を得意としています。気になる方はお気軽にご相談ください。
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