ホームページ制作は、デザインが始まってから揉めることが多い——。これは制作会社として何度も経験してきた現実です。
ヒアリングを重ね、方向性を整理し、構成を固めて、いざデザインへ。ところがその段階になって、「この目的は聞いていない」「うちの部署の要望が入っていない」「社長はこういうテイストを想定していた」——そんな言葉が出てくることがあります。
決して誰かが悪いわけではありません。むしろ多くの場合、社内での目的共有や優先順位の整理が十分でないまま、制作がスタートしてしまっていることが原因です。制作会社のヒアリングは、“社内整理の代わり”にはなりません。
特に、ある程度の規模の企業や部署が複数ある組織では、この問題は顕著です。営業、採用、広報、現場、経営層。それぞれが「ホームページに期待すること」は微妙に、あるいは大きく異なります。それにもかかわらず、「ホームページ担当者」にすべての調整が委ねられてしまうケースも少なくありません。
ホームページ制作は、外注プロジェクトであると同時に、社内プロジェクトです。デザインの前に、社内の意思決定構造を整えておくことが、結果的にスムーズな進行と、満足度の高い仕上がりにつながります。
本記事では、これから制作会社に相談しようとしている方、あるいは突然「ホームページ担当」になってしまった方に向けて、制作を依頼する前に社内で決めておくべきことを整理していきます。遠回りに見えて、実は一番の近道になる話です。
なぜ制作途中で混乱が起きるのか？
ホームページ制作が混乱する原因の多くは、「デザイン」そのものではありません。多くの場合、その前段階にある「社内の整理不足」が、後から噴き出してきます。
よくあるのが、部署ごとの目的の違いです。営業部は問い合わせ増加を期待し、採用担当はエントリー数の増加を望み、広報はブランドイメージを重視する。経営層は企業理念の浸透や信用力向上を求めることもあります。それぞれが正しいのですが、優先順位が共有されていないと、方向性がブレ始めます。
「全部大事」は、制作現場では一番難しい状態です。限られた予算やページ数の中で、何を主軸に据えるのかを決めなければ、構成もコピーも定まりません。結果として、デザインが進んでから「やっぱり採用も強めたい」「やっぱり営業寄りにしたい」と修正が発生します。
もう一つの要因は、決裁者と担当者の視点のズレです。担当者は日々の業務の中で課題を感じていますが、最終決定権を持つ経営層は別の視点でホームページを見ています。承認フローが曖昧なまま進行すると、終盤で方向転換が起きるリスクが高まります。
さらに、社内の「温度感の差」も見落とせません。ある部署は強くリニューアルを望んでいるのに、別の部署は「現状で十分」と考えている。この温度差が共有されないまま進むと、途中で摩擦が起きやすくなります。
制作会社のヒアリングは、あくまで提案をまとめるための情報収集です。社内全体の意思決定構造を再設計する場ではありません。だからこそ、依頼前の社内整理が重要になります。
混乱の原因はデザインではなく、「意思決定の設計不足」にある。この前提を理解することが、スムーズな制作への第一歩です。
まず決めておくべきこと①：ホームページの“目的”
ホームページ制作を依頼する前に、必ず言語化しておきたいのが「目的」です。集客なのか、採用なのか、営業支援なのか、ブランディングなのか。ここが曖昧なままでは、構成もデザインも判断基準を失います。
よくあるのが、「全部大事です」という答えです。もちろん、どれも大切です。しかし制作の現場では、優先順位が決まっていないと設計ができません。トップページで何を強く打ち出すのか、どの導線を太くするのか、どこに予算をかけるのか——すべては目的によって変わります。
最低でも「第一目的」と「第二目的」を決めること。例えば、第一目的が採用であれば、採用情報への導線やコンテンツの充実が最優先になります。営業支援が第一目的なら、実績紹介や問い合わせ導線の設計が軸になります。
また、「なぜ今リニューアルするのか」も整理しておくと効果的です。競合対策なのか、事業転換のタイミングなのか、社内体制の変化なのか。背景を明確にすることで、制作会社との議論も具体的になります。
目的が明確になると、「やらないこと」も決めやすくなります。目的に直結しない要素は、今回は優先度を下げるという判断ができるからです。これが、後からの混乱を防ぎます。
ホームページは万能ツールではありません。だからこそ、何のためのホームページなのかを最初に決めることが重要です。それが、制作全体のブレない軸になります。
決めておくべきこと②：誰の意見が最終決定か
ホームページ制作で混乱が起きやすい最大のポイントは、「最終的に誰が決めるのか」が曖昧なことです。担当者が窓口になっていても、実際の決裁権は社長や役員にある。あるいは、部署横断で合意が必要——。この構造を明確にしないまま進めると、終盤で方向転換が起きやすくなります。
よくあるのが、デザイン案がまとまり、ほぼ合意が取れた段階で「社長に見せたら違うと言われた」というケースです。誰の視点で最終判断するのかが整理されていないと、担当者が板挟みになります。
制作前に「決裁フロー」を可視化しておくこと。誰が確認し、どの段階で承認を取り、どこで方向性を確定させるのか。これを事前に決めておくだけで、プロジェクトは格段に安定します。
特に重要なのは、経営層の関与タイミングです。コンセプト段階で確認を取るのか、ワイヤーフレーム（構成案）の段階で確認するのか、それともデザイン完成後なのか。早い段階で方向性を共有する方が、後戻りのコストは小さくなります。
また、「みんなで決める」という姿勢は一見民主的ですが、実務では調整コストが増大します。意見を出す人と、最終判断を下す人を分けることが、プロジェクトを前に進めるためには不可欠です。
ホームページ制作は、デザイン作業ではなく意思決定の連続です。誰が責任を持って決めるのかを明確にすることが、担当者を守り、制作会社とのコミュニケーションをスムーズにします。
決めておくべきこと③：各部署の要望の優先順位
ホームページ制作が難航する最大の原因のひとつは、「要望が並列に並んでいること」です。営業も、採用も、広報も、現場も、それぞれ正しいことを言っています。しかし、すべてを同じ優先度で扱うと、設計はまとまりません。
よくあるのは、「営業の導線も強化したい」「採用も充実させたい」「会社の歴史も丁寧に見せたい」「代表メッセージも目立たせたい」といった声が同時に出るケースです。そのまま制作会社に渡してしまうと、“全部入り”の構成になり、結果としてどれも弱くなります。
社内で一度、要望を整理する時間を持つことが重要です。おすすめなのは、各要望を次の3段階で分類する方法です。
- Must：今回のリニューアルで必ず実現したいこと
- Should：可能であれば盛り込みたいこと
- Nice：余力があれば検討したいこと
この分類をするだけで、優先順位が見えてきます。「全部Must」にはしないこと。ここが一番のポイントです。優先順位を決めることは、削ることではなく、強くすることです。
また、各部署のヒアリングを事前に行っておくと、後から「そんな話は聞いていない」という事態を防げます。担当者が個別に意見を集め、社内で一度すり合わせてから制作会社に共有する。この一手間が、後半の調整コストを大きく下げます。
制作会社は、要望を整理するサポートはできます。しかし、どれを最優先にするかを決めるのは、社内の役割です。そこが曖昧なままだと、どんなに良い提案が出ても、最終的な判断がぶれてしまいます。
ホームページ制作は、「社内調整力」が試されるプロジェクトです。担当者ひとりに背負わせず、組織として優先順位を決めることが成功への近道です。
規模が大きくなるほど重要になる「社内合意形成」
企業規模が大きくなるほど、ホームページ制作は「デザイン案件」ではなく「社内調整プロジェクト」になります。部署が増え、役職者が増え、関係者が増えるほど、合意形成の難易度は上がります。
小規模な企業であれば、社長と担当者の意思疎通が取れていれば前に進めます。しかし、一定規模以上になると、営業部、採用担当、広報、現場責任者、管理部門など、関係部署が横断的に関わります。「誰の意見をどのタイミングで反映するのか」を設計しないと、途中で方向転換が起きやすくなります。
合意形成は、制作の“前工程”です。デザインが始まってから意見を集めるのではなく、コンセプトや目的を固める段階で、主要関係者に確認を取る。この順番が重要です。
特に注意したいのは、「担当者に任せているから大丈夫」という状態です。担当者は調整役にはなれますが、最終判断者にはなれないケースが多いものです。責任と権限が一致していないと、プロジェクトは不安定になります。
おすすめなのは、制作開始前に簡易的な「社内キックオフ」を行うことです。目的、優先順位、決裁フローを共有し、「この方向で進める」と合意を取る。方向性を一度“言語化して合意する”だけで、後半の修正は大幅に減ります。
制作会社は外部パートナーです。最終的な社内調整までは代行できません。だからこそ、ホームページ制作を“社内プロジェクト”として位置づけることが、規模の大きな企業ほど重要になります。
制作会社に相談する前にやっておきたい3ステップ
ここまで整理してきた内容を、実務レベルに落とし込みます。制作会社に問い合わせをする前に、最低限やっておきたいことは、実はシンプルです。
ステップ① 目的を文章化する
まずは、「なぜ今ホームページをリニューアルするのか」を一文で書いてみてください。「〇〇を強化するためのリニューアルである」と明確に言い切れる状態にします。
目的は“ふわっと共有”ではなく、“文章として確定”させることが重要です。文章にすることで、認識のズレが見えてきます。
ステップ② 決裁フローを決める
次に、「誰が最終的にOKを出すのか」「どの段階で確認を取るのか」を整理します。
- コンセプト段階で誰が確認するか
- 構成案で誰が承認するか
- デザイン確定は誰が判断するか
承認タイミングを事前に決めるだけで、後戻りは激減します。
ステップ③ 要望を優先順位付きで整理する
各部署から出ている要望を一覧化し、「Must / Should / Nice」に分類します。
全部を平等に扱わないこと。これが一番大切です。優先順位を決めることは、誰かの意見を否定することではなく、プロジェクトを前に進めるための整理です。
この3つが整理できていれば、制作会社との初回打ち合わせは格段に濃いものになります。提案の質も上がり、進行もスムーズになります。
制作会社に丸投げする前に、社内で“土台”を作っておくこと。それが、結果的にコスト削減にも、完成度の向上にもつながります。
それでも迷ったら：制作会社の役割とは
ここまで読んで、「うちはまだ整理しきれていない…」と感じた方もいるかもしれません。安心してください。社内整理が完璧な状態で相談に来られる企業は、実はそれほど多くありません。
制作会社の役割は、単にデザインを作ることではありません。目的の整理や優先順位の可視化、ターゲット設定の言語化など、戦略設計のサポートも本来の業務の一部です。
ただし、ひとつだけ明確にしておきたいことがあります。社内の最終意思決定までは、制作会社が代行することはできません。誰を優先するのか、どこに予算を振るのか、どこまで踏み込むのか。それは企業側の責任で決めるべきことです。
制作会社ができるのは、選択肢を提示し、メリット・デメリットを整理し、意思決定をしやすくすることです。答えを出すのではなく、答えを出せる状態に導くことが役割と言えるでしょう。
ホームページ制作は、発注・受注の関係ではなく「共同プロジェクト」です。社内の方向性がある程度整理されていれば、制作会社はその力を最大限発揮できます。
迷っていること自体は問題ではありません。問題なのは、整理されないまま走り出してしまうことです。「一緒に整理する」という姿勢で制作会社をパートナーとして活用することが、成功への近道です。
各部署へのヒアリングや要望のとりまとめ・調整も
ここまで「社内で整理しておくことが重要」とお伝えしてきましたが、現実的には担当者ひとりで各部署をまとめるのは簡単ではありません。営業、採用、広報、現場、経営層。それぞれに意見があり、それぞれに正しさがあります。だからこそ、調整は想像以上にエネルギーを使います。
「ヒアリングの場をどう設計すればいいのかわからない」「要望がバラバラで整理できない」「優先順位をどうつければ角が立たないのか不安」——こうした悩みは、担当者の方からよく聞く声です。
アトラボでは、単なる制作進行だけでなく、各部署へのヒアリング設計や要望の整理・優先順位づけのサポートも柔軟に対応しています。必要に応じて、関係部署へのヒアリングに同席したり、要望を構造化して可視化したり、「Must / Should / Nice」などの整理フレームを用いて合意形成をサポートすることも可能です。
もちろん、最終判断は企業側にあります。ただ、第三者が間に入ることで、感情ではなく構造で整理できる場面もあります。社内調整の負担を担当者ひとりに背負わせないために、外部パートナーをうまく活用するという考え方もあります。
ホームページ制作は「デザインの発注」ではなく「プロジェクトの設計」です。担当者の立場や社内状況に応じて、どこまで伴走するかを柔軟に調整できるのも、制作会社の役割のひとつだと考えています。
まとめ
ホームページ制作がうまくいくかどうかは、デザインの良し悪しよりも「着手前の社内設計」で決まります。目的が曖昧なまま、優先順位が決まらないまま、決裁フローが整理されないまま進めてしまうと、途中で必ず調整コストが発生します。
まず決めるべきは、「何のためのホームページか」。次に、「誰が最終決定をするのか」。そして、「各部署の要望をどう優先順位づけるのか」。この3つが整理されているだけで、制作は驚くほどスムーズになります。
ホームページ制作は、制作会社に依頼すれば完結する外注業務ではありません。社内の意思決定構造を含めたプロジェクトです。規模が大きくなるほど、その重要性は増していきます。
制作会社としても、「ヒアリングで何とかなるだろう」と考えてしまうことがあります。しかし本来は、もっと早い段階から社内設計の重要性を共有すべきなのだと感じています。デザインの前に、合意をつくる。それが成功の近道です。
もしこれから制作会社に相談しようとしているのであれば、まずは社内で一度、話し合いの場を持ってみてください。「なぜ今リニューアルするのか」「何を一番達成したいのか」を言葉にするだけでも、大きな一歩になります。
ホームページ制作は、組織の方向性を映す鏡です。デザインに入る前の準備こそが、結果を左右します。担当者の方がひとりで抱え込まず、組織としてプロジェクトを設計できることを願っています。
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