「今はInstagramですよ。」「これからはTikTokですね。」「ホームページよりSNSの時代です。」
Webマーケティングについて調べていると、このような言葉を目にすることが少なくありません。
もちろん、それ自体が間違っているわけではありません。
実際にInstagramやTikTokが大きな成果を生み出している業種も数多くあります。
しかし、その方法がすべての会社、すべてのお客様に当てはまるとは限りません。
アトラボでは、千葉県を中心にさまざまな中小企業のホームページ制作やWebマーケティングをお手伝いしています。
その中には、創業者と後継者が一緒に経営する家族経営の企業もあれば、地域密着で何十年も事業を続けている会社もあります。
そうした企業では、社内だけでも20代から70代まで幅広い世代が関わっていることが珍しくありません。
当然ながら、「どんな広告が効果的か」「どんなSNSを使うべきか」といった考え方も、人によって違います。
そして実は、その世代間の違いは、お客様との間にも存在しています。
例えば、60代の経営者へ向けて商品やサービスを販売する会社と、30代の子育て世代へ向けて販売する会社では、情報収集の方法も、信頼を感じるポイントも異なります。
一方で、同じ30代をターゲットにしていても、「若い世代だからSNSだけで十分」と考えてしまうと、本来必要なホームページや検索対策がおろそかになることもあります。
Webマーケティングで大切なのは、「今流行っている媒体」を選ぶことではありません。
誰に届けたいのかを理解し、その人たちの視点で情報発信を考えることです。
今回は、家族経営の企業や地域密着型の中小企業だからこそ知っておきたい、「世代間ギャップ」とWebマーケティングの関係について考えてみたいと思います。
「自分の普通」が、お客様の普通とは限らない
Webマーケティングで最も気を付けたいのは、「自分ならこうする」という考え方です。
私たちは誰でも、自分が普段利用しているサービスや情報収集の方法を「普通」だと思っています。
スマートフォンで検索することも、Instagramを見ることも、YouTubeで調べることも、自分にとって当たり前であれば、お客様も同じように行動すると考えてしまいがちです。
しかし実際には、その「普通」は人によって大きく異なります。
マーケティングは、「自分の当たり前」を一度疑うことから始まります。
世代が違えば、情報収集の方法も変わる
例えば、20代・30代と60代では、情報との接し方に違いが見られることがあります。
若い世代はSNSや動画をきっかけに商品やサービスを知ることが多い一方で、地域情報誌や新聞、知人からの紹介、Google検索を重視する人もいます。
もちろん、60代でもInstagramを積極的に利用する方はいますし、20代でも新聞を読む方はいます。
大切なのは、「○代だからこうだ」と決めつけることではありません。
世代はあくまで傾向の一つであり、一人ひとりのお客様を見ることが重要です。
同じ30代でも「普通」は違う
さらに言えば、同じ世代だからといって価値観が同じとは限りません。
子育て中の30代と、独身で都市部に住む30代では、生活スタイルも情報収集の方法も異なります。
製造業で働く人と、IT企業で働く人でも日常的に触れるメディアは違うでしょう。
つまり、「30代向け」「60代向け」といった大きなくくりだけでは、本当に届けたい相手は見えてきません。
「誰に売るか」を考える時は、年齢だけでなく、その人の生活や価値観まで想像することが大切です。
社内でも世代間ギャップは起こる
これはお客様だけでなく、会社の中でも同じです。
家族経営の企業では、創業者、後継者、若手社員がそれぞれ異なる視点を持っています。
「新聞広告は続けるべきだ」という意見もあれば、「まずはSNSを強化したい」という意見もあるでしょう。
どちらが正しい、という話ではありません。
それぞれが、自分自身の経験や成功体験をもとに考えているからです。
世代間ギャップとは「考え方の違い」であり、「どちらかが間違っている」ということではありません。
だから「相手を見る」ことが重要になる
Webマーケティングには、万能な正解はありません。
Instagramが成果を出す会社もあれば、Google検索からの問い合わせが中心の会社もあります。
展示会や紹介がきっかけとなり、最後にホームページを見て問い合わせにつながる企業も少なくありません。
重要なのは、「自分ならこうする」ではなく、「お客様ならどう行動するだろう」と考えることです。
Webマーケティングは、自分の視点ではなく、お客様の視点で設計して初めて成果につながります。
そのため、「今流行っているから」という理由だけで媒体を選ぶのではなく、まずはターゲットを理解することが欠かせません。
「みんなInstagramですよ」は正解ではない
Webマーケティングの現場でよく耳にするのが、「今はみんなInstagramですよ」という言葉です。
確かにInstagramは非常に優れた情報発信ツールです。
写真や動画で商品の魅力を伝えやすく、多くの業種で集客や採用に成果を上げています。
しかし、その一言だけで提案を終えてしまうのは少し危険です。
「流行っている媒体」と「自社のお客様に合う媒体」は、必ずしも一致しません。
同じ業種でも正解は変わる
例えば建設業といっても、注文住宅を手掛ける会社と、工場設備の修繕を行う会社ではターゲットが大きく異なります。
前者であればInstagramの施工事例がきっかけになることも多いでしょう。
一方で、法人向けの設備工事であれば、担当者はGoogle検索や紹介、展示会などを通じて情報収集することが多いかもしれません。
同じ「建設業」という括りでも、最適な情報発信はまったく違います。
業種ではなく、「誰が買うのか」を考えることが、媒体選びの出発点です。
ターゲットによって「信頼」の作り方も違う
例えば30代の子育て世代は、Instagramで会社を知ったあとにホームページを確認することが多いかもしれません。
一方で60代の経営者は、知人から紹介を受けて会社名を検索し、ホームページで実績や会社概要を確認することがあるでしょう。
どちらも最終的にはホームページを見るかもしれませんが、そこへ至るまでの経路は異なります。
だからこそ、「Instagramだけ」「Google広告だけ」といった考え方では、お客様との接点を十分に作れないことがあります。
媒体を選ぶ前に、お客様がどのような行動をするのかを想像することが大切です。
「流行」ではなく「相性」で考える
新しいSNSやWebサービスが登場すると、「これからは○○をやるべき」という情報が数多く発信されます。
もちろん、新しいツールに挑戦することは悪いことではありません。
しかし、流行しているからという理由だけで始めても、更新が続かなかったり、成果につながらなかったりするケースも少なくありません。
重要なのは、その媒体がお客様とのコミュニケーションに本当に合っているかどうかです。
Webマーケティングは「流行への対応」ではなく、「ターゲットとの相性」を考えることが成功への近道です。
「何を使うか」より「誰に届けるか」
私たちはホームページ制作やWebマーケティングのご相談を受ける際、「Instagramをやるべきですか？」というご質問をいただくことがあります。
その時に、すぐ「はい」とお答えすることはほとんどありません。
まずは、どんな商品・サービスなのか、誰に届けたいのか、今のお客様はどこから来ているのかをお聞きします。
その上で、「Instagramが合っていますね」「まずはホームページを充実させましょう」「Google検索で見つけてもらうことを優先しましょう」とご提案しています。
Webマーケティングに万能な媒体はありません。あるのは、お客様に合わせた最適な組み合わせだけです。
だからこそ、幅広い世代や業種と向き合ってきた経験が、マーケティングの提案にも大きく活かされるのです。
家族経営だからこそ、幅広い視点が必要
世代間ギャップが最も分かりやすく表れるのが、家族経営の中小企業かもしれません。
アトラボでも、家族で経営されている企業様のホームページ制作やWebプロモーションを数多くお手伝いしています。
そうした企業では、創業者、お子様、時にはお孫様まで、複数の世代が経営に携わっていることも珍しくありません。
当然ながら、それぞれが持つ経験や価値観は異なります。
だからこそ、一つの視点だけでWebマーケティングを考えてしまうと、本来の強みを活かせなくなることがあります。
全員が「間違っていない」から難しい
例えば創業者は、「紹介や口コミが一番大切」と考えているかもしれません。
後継者は、「もっとSNSを活用した方がいい」と考えるかもしれません。
若手社員は、「動画を使った情報発信を増やしたい」と感じているかもしれません。
どの意見にも理由があります。
それぞれが、自分たちの時代や経験の中で成果を上げてきた方法だからです。
世代が違えば、成功体験も違います。だから意見が分かれるのは自然なことなのです。
「誰の意見を採用するか」ではない
Webマーケティングでは、「若い人の意見だから正しい」「経営者の経験だから正しい」というものではありません。
本当に考えるべきなのは、お客様がどのように情報を集め、どのような会社を選んでいるかです。
もし60代の経営者が主なお客様なら、ホームページの信頼性や施工実績、会社概要が重要になるかもしれません。
一方で30代の子育て世代がターゲットなら、Instagramや動画コンテンツが大きな役割を果たすこともあります。
社内の意見をぶつけ合うのではなく、「お客様の視点」を共通の基準にすることが大切です。
制作会社には「通訳」の役割もある
このような時、ホームページ制作会社は単にデザインを作るだけではありません。
それぞれの世代の考え方を整理し、お客様にとって最適な形へまとめる役割も求められます。
「SNSをやめましょう」でも、「ホームページは古いです」でもありません。
それぞれの施策が、どのターゲットに、どんな役割を果たすのかを整理してご提案することが重要です。
制作会社は「流行を勧める人」ではなく、「会社とお客様をつなぐ通訳」であるべきだと私たちは考えています。
幅広い経験が提案の幅につながる
幅広い業種や年代のお客様と関わっている制作会社ほど、「この業界ならInstagramです」といった画一的な提案にはなりません。
住宅会社、製造業、医療機関、士業、学校法人、地域密着の店舗など、それぞれで情報発信の方法が違うことを知っているからです。
さらに、ターゲットが高校生なのか、子育て世代なのか、企業の経営者なのかによっても、最適なアプローチは変わります。
Webマーケティングに必要なのは、一つの成功事例ではなく、多様な経験から最適解を導き出す力です。
だからこそ私たちは、媒体ありきではなく、「誰に届けたいのか」を起点にWebマーケティングを考えることを大切にしています。
Webマーケティングは「誰に届けるか」がすべて
ここまでお伝えしてきたように、Webマーケティングに「万能な正解」はありません。
「Instagramを始めれば集客できる」「SEOだけ頑張れば問い合わせが増える」「Web広告を出せば売上が伸びる」。そのような単純な話ではないからです。
どんな施策も、「誰に届けるのか」が明確になって初めて効果を発揮します。
Webマーケティングは、媒体を選ぶことではなく、お客様を理解することから始まります。
順番を間違えると成果は出にくい
成果が出にくい企業ほど、「何を始めればいいですか？」という相談からスタートすることがあります。
しかし、本来考える順番は逆です。
- 誰に届けたいのか
- その人は何に困っているのか
- どのように情報を探しているのか
- その人に合った媒体は何か
この順番で考えることで、初めてホームページやSNS、SEO、Web広告などの役割が見えてきます。
媒体から考えるのではなく、お客様から逆算して考えることが成功への近道です。
ターゲットが変われば、戦略も変わる
例えば同じ会社でも、集客と採用ではターゲットが異なります。
新規のお客様へ向けたホームページと、求職者へ向けた採用ページでは、伝える内容も、写真も、情報発信の方法も変わります。
さらに、地域密着の店舗と全国展開を目指すBtoB企業でも、最適なWeb戦略は違います。
だからこそ、「他社が成功した方法」をそのまま真似しても、同じ成果になるとは限りません。
正解は一つではなく、お客様や会社ごとに「最適解」があります。
Webマーケティングは「選択」の積み重ね
ホームページのデザインも、掲載する写真も、ブログ記事のテーマも、SNSの運用方法も、すべては「誰に届けるのか」という考え方につながっています。
だから私たちは、「今流行っているから」という理由だけで施策をご提案することはありません。
まずはお客様の事業内容や強み、そしてその先にいるターゲットを理解することを大切にしています。
その上で、ホームページを充実させるべきなのか、SNSを強化すべきなのか、Web広告を活用すべきなのかを一緒に考えていきます。
Webマーケティングとは、「何を使うか」を決める仕事ではなく、「誰に、どう伝えるか」を設計する仕事なのです。
だから制作会社選びも重要になる
ホームページ制作会社やWebマーケティング会社にも、それぞれ得意分野があります。
SNS運用が得意な会社もあれば、広告運用を強みとする会社、SEOを専門とする会社もあります。
もちろん、それぞれに価値があります。
ただ、もし幅広い世代のお客様へ商品やサービスを届けたいのであれば、一つの手法だけにこだわるのではなく、多様な業種やターゲットを見てきた制作会社へ相談することも選択肢の一つです。
お客様を理解し、最適な手段を一緒に考えてくれるパートナーを選ぶこと。それがWebマーケティング成功への第一歩ではないでしょうか。
アトラボの考え方
アトラボでは、Webマーケティングを考える時、最初に「どのSNSを使いますか？」とはお聞きしません。
まずお伺いするのは、「どんなお客様に選ばれたいですか？」「そのお客様は、どんなことで困っていますか？」ということです。
その理由はとてもシンプルです。
届ける相手が決まらなければ、ホームページも、SNSも、広告も、どれが最適か判断できないからです。
私たちが考えるWebマーケティングは、「媒体を選ぶこと」ではなく、「お客様を理解すること」から始まります。
幅広い業種と世代に携わってきた経験
アトラボでは、建設業、製造業、医療・福祉、学校法人、士業、小売業、サービス業など、さまざまな業種のホームページ制作やWebプロモーションをお手伝いしてきました。
また、そのターゲットも高校生の採用活動から、子育て世代、企業の経営者、シニア層まで実にさまざまです。
だからこそ、「この業界ならInstagramです」「今はThreadsです」といった一つの答えだけをご提案することはありません。
業種が違えば、お客様も違う。
世代が違えば、情報収集の方法も違う。
その前提で考えることを大切にしています。
一つの成功事例を当てはめるのではなく、その会社だけの「最適解」を一緒に考えることが私たちの役割です。
社内の意見を整理することも大切な仕事
家族経営の企業では、世代によって意見が分かれることがあります。
「ホームページをもっと充実させたい」「SNSを強化したい」「紙の広告も続けたい」。
どれも間違いではありません。
私たちは、そのどれかを否定するのではなく、それぞれの役割を整理しながら、お客様にとって最適な形を一緒に考えていきます。
時には、お客様同士の考え方を整理する「第三者」の立場だからこそ見えることもあります。
ホームページ制作会社は、デザインを作る会社である前に、お客様の想いを整理し、情報として伝わる形にする会社だと考えています。
「流行」より「相手」を見る
Web業界では、新しいSNSや新しい広告手法が次々と登場します。
もちろん、私たちもそうした最新の情報は日々研究しています。
しかし、それをすべてのお客様へ同じようにご提案することはありません。
流行を追うことよりも、その会社のお客様がどんな情報を求めているのかを考える方が、長期的には大きな成果につながると考えているからです。
Webマーケティングに必要なのは「最新」であることではなく、「最適」であることです。
だからアトラボは、ホームページ制作だけでも、SNS運用だけでも、広告運用だけでもなく、それぞれを組み合わせながら、お客様にとって無理のない、続けられるWeb戦略をご提案しています。
正解を押し付けるのではなく、お客様と一緒に最適解を見つけること。それがアトラボの考えるWebマーケティングです。
まとめ
Webマーケティングには、「これをやれば必ず成功する」という万能な方法はありません。
Instagramも、TikTokも、Google検索も、Web広告も、それぞれに強みがあります。
しかし、そのどれを選ぶべきかは、お客様が誰なのかによって大きく変わります。
だからこそ、「今流行っているから」「他社がやっているから」という理由だけで施策を選んでしまうと、本来届けたい相手との間にズレが生まれてしまうことがあります。
大切なのは、流行を追いかけることではなく、お客様を理解することです。
特に家族経営の中小企業では、社内にもさまざまな世代がいます。
創業者には創業者の経験があり、後継者には後継者の視点があり、若手社員には新しい感覚があります。
それぞれの考え方は決して間違いではなく、それぞれが大切な会社の財産です。
その多様な視点を整理し、「どのお客様へ、どんな方法で届けるのか」を考えることが、これからのWebマーケティングには欠かせません。
世代間ギャップは課題ではなく、お客様を多面的に理解するための強みになることもあります。
ホームページ制作会社やWebマーケティング会社を選ぶ際も、「Instagramに強い」「広告運用が得意」といった一つの強みだけではなく、幅広い業種や年代のお客様と向き合ってきた経験があるかどうかも、一つの判断基準になるでしょう。
なぜなら、Webマーケティングは媒体を提案する仕事ではなく、お客様に合わせた最適なコミュニケーションを設計する仕事だからです。
本当に必要なのは、「このSNSを使いましょう」という提案ではなく、「あなたのお客様なら、こう考えるかもしれませんね」と一緒に考えてくれるパートナーです。
時代が変われば、新しいサービスや新しいSNSはこれからも次々と登場するでしょう。
しかし、「誰に届けるのか」を考えるというマーケティングの本質は変わりません。
その会社のお客様を理解し、その会社らしい伝え方を一緒に考えること。
それこそが、長く選ばれるホームページやWebプロモーションにつながっていくのではないでしょうか。
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