STUDIOやWix、Jimdoなどのノーコードツールや生成AIの登場によって、個人事業主やスタートアップ企業でも自分でホームページを作りやすい時代になりました。実際、「まずは自分で作ってみよう」と考える方も増えています。
ところが、多くの方が途中で手が止まります。その理由はデザインでも操作方法でもありません。「ホームページに何を書けばいいのか分からない」という問題です。
特に、技術や専門知識を武器に独立した方ほど、自分の仕事については詳しく説明できます。しかし、お客様が何を知りたいのか、どの順番で情報を見せればよいのかは意外と難しいものです。
ホームページは「自分が伝えたいこと」を並べる場所ではなく、「お客様が知りたいこと」に答える場所です。
本記事では、ホームページ制作で迷いやすい「何を書くべきか」について、お客様の検討段階ごとに整理しながら分かりやすく解説していきます。
お客様は「段階」によって知りたいことが違う
ホームページに掲載する情報を考えるときは、「お客様は今どの段階にいるのか」を意識することが大切です。同じ人でも、検討状況によって知りたい情報は変わります。
課題形成前
まだサービスを探していない段階です。この時期はホームページよりもSNSが重要です。仕事の実績だけでなく、人柄や考え方、日常の発信などが「なんとなく知っている」という状態を作ります。
情報収集段階
課題に気づき、「どんなサービスがあるのだろう」と調べ始めた段階です。この時に見られるのがトップページや会社案内ページです。
まずは「何をしている会社なのか」が数秒で伝わることが重要です。
認知済み・比較検討前
興味を持った人は、サービス内容や料金、対応エリア、依頼の流れなどを確認します。この段階では事業案内ページが重要な役割を持ちます。
比較検討段階
複数社を比較し始めると、「なぜ選ばれているのか」「実績はあるのか」「他社との違いは何か」が気になってきます。
この段階では、選ばれる理由、お客様の声、実績紹介、よくあるご質問などが強力な判断材料になります。
お問い合わせ直前
最後に必要になるのが安心感です。問い合わせ方法、返信までの流れ、相談しやすさなどを確認し、行動に移します。
ホームページの各ページは、それぞれ異なる検討段階のお客様を後押しする役割を持っているのです。
迷ったら「お客様の質問」を書く
ホームページ制作で行き詰まったときは、「何を書こうか」と考えるのを一度やめてみましょう。その代わりに、「お客様からよく聞かれる質問は何だろう？」と考えてみてください。
例えば、
- 料金はいくらですか？
- どんなサービスですか？
- 他社との違いは何ですか？
- どんな人が対応しますか？
- 初心者でも大丈夫ですか？
- 相談だけでも可能ですか？
といった質問は、多くの業種で共通して発生します。
実は、ホームページのコンテンツとは、このような質問への回答を整理したものです。
「何を書くか」ではなく、「何を聞かれるか」を考えると、必要なコンテンツが見えてきます。
また、対面や電話で何度も同じ説明をしている内容があれば、それはホームページに掲載する価値が高い情報です。事前に疑問を解消できれば、お客様も安心できますし、自分自身の説明コストも減らせます。
ホームページは、24時間働いてくれる営業担当のような存在です。だからこそ、自分が伝えたいことよりも、お客様が知りたいことを優先して整理することが大切なのです。
アトラボの考え方
アトラボでは、ホームページ制作のご相談をいただいた際、「どんなデザインにするか」よりも先に、「お客様は何を知りたいのか」を整理することを大切にしています。
特に個人事業主やスタートアップ企業の場合、サービス内容や想いはしっかりあるのに、それをどの順番で伝えればよいか分からず、ホームページ制作が止まってしまうケースをよく見かけます。
そこで私たちは、ターゲットとなるお客様を想定し、「どんな悩みを持っているのか」「どのタイミングで何を知りたくなるのか」を一緒に整理していきます。
ホームページは「会社案内」ではなく、「お客様の疑問に答える仕組み」だと考えています。
実際に成果が出ているホームページほど、特別なことを書いているわけではありません。お客様が知りたい情報を、知りたい順番で、分かりやすく整理しているだけです。
ノーコードツールや生成AIによって、ホームページを作るハードルは大きく下がりました。しかし、何を載せるべきか、どんな順番で伝えるべきかという「情報設計」の重要性は、これからも変わらないと私たちは考えています。
まとめ
STUDIOやWix、Jimdo、そして生成AIの登場によって、ホームページを作ること自体は以前よりずっと簡単になりました。しかし、多くの人が悩むのは「どう作るか」ではなく、「何を書くか」です。
その答えは意外とシンプルです。自分が伝えたいことを書くのではなく、お客様が知りたいことを整理して掲載することです。
お客様は、認知前、情報収集、比較検討、お問い合わせ直前など、それぞれの段階で知りたい情報が異なります。そのため、トップページ、事業案内、実績紹介、FAQ、お問い合わせページには、それぞれ役割があります。
ホームページは「情報を並べる場所」ではなく、「お客様の疑問を解決する仕組み」です。
もし今、「何を書けばいいか分からない」「ホームページが完成しない」と感じているなら、まずはお客様からよく聞かれる質問を書き出してみてください。その答えこそが、ホームページに掲載すべきコンテンツのヒントになるはずです。
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